Acerca de este curso
Atención Postventa y Fidelización
La venta no termina con el cierre, empieza cuando el cliente decide quedarse.
📚 Temario Express
- 1. Captación vs. Fidelización: Por qué se sobrevalora conseguir clientes nuevos y se pierde dinero ignorando a los actuales.
- 2. Rompiendo las 3 Excusas: “No es mi responsabilidad”, “No tengo tiempo” y “No sé cómo hacerlo”.
- 3. Fidelización como Palanca: Cómo generar Recompra, Referencias y Barreras de salida (tu mejor defensa).
- 4. Psicología del Cliente Feliz: Combate la disonancia post-compra y valida su decisión para que se convierta en fan.
- 5. Objeciones Internas: Cómo superar el “no tengo tiempo” y crear una rutina de seguimiento en 15 minutos.
📋 Incluye:
- Estrategias de apalancamiento
- Rutinas de seguimiento
- Ejercicios de reactivación
👤 Para ti si:
Entiendes que el 80% de tus ingresos futuros vendrá del 20% de tus clientes actuales.
⚙️ Requisito:
Tener clientes (y ganas de cuidarlos).
Deja de perseguir desconocidos y empieza a rentabilizar tus relaciones.
Contenido del curso
1 – Postventa y fidelización
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Introducción y fundamentos
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Las excusas
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Beneficios
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Reto
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Cuestionario: Fidelizar: la venta que empieza después del cierre
2 – Estrategia Postventa
3 – Errores postventa
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